A presente Política de Garantia e Suporte estabelece as condições de atendimento oferecidas pela MMB Tech, inscrita no CNPJ sob o nº 38.829.945/0001-93, em relação aos produtos digitais adquiridos no site mmbtech.net.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso, a Política de Entrega Digital e Prazos e a Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos.
A MMB Tech comercializa licenças digitais de softwares e oferece suporte relacionado aos produtos adquiridos em sua loja.
Nosso atendimento tem como objetivo auxiliar o cliente a:
Localizar os dados enviados após a compra;
Identificar a edição correta do software;
Acessar o canal oficial de download;
Instalar o produto adquirido;
Inserir a chave de ativação;
Identificar mensagens de erro;
Realizar procedimentos básicos de diagnóstico;
Solicitar análise de uma chave que não esteja funcionando;
Esclarecer dúvidas relacionadas à compra e ao pedido.
A garantia e o suporte não substituem serviços completos de manutenção, formatação, reparação ou administração de computadores.
Os produtos comercializados pela MMB Tech possuem a garantia legal aplicável e, quando expressamente informada na página do produto, poderão contar também com garantia contratual adicional.
A garantia contratual não substitui nem reduz os direitos previstos na legislação aplicável.
Os prazos e as condições específicas de eventual garantia adicional serão aqueles apresentados:
Na página do produto;
Na confirmação do pedido;
No documento de entrega da licença;
Ou em outra comunicação oficial da MMB Tech.
A MMB Tech oferece garantia de análise e regularização quando a licença entregue apresentar falha comprovada de ativação, desde que sejam atendidas as condições desta Política.
A garantia poderá ser acionada quando ocorrer uma das seguintes situações:
A chave for identificada como inválida durante a primeira ativação;
A chave não corresponder ao produto adquirido;
O cliente receber uma edição diferente daquela indicada no pedido;
Os dados de ativação estiverem incompletos;
A chave apresentar bloqueio ou erro não provocado pelo cliente;
O cliente não receber a licença no prazo informado;
Houver falha comprovada no processo de disponibilização do produto;
O procedimento oficial de ativação não puder ser concluído mesmo após o cumprimento das orientações fornecidas.
Antes de realizar uma substituição ou reembolso, a MMB Tech poderá analisar o caso e orientar procedimentos de diagnóstico.
Para analisar uma solicitação de garantia, a MMB Tech poderá solicitar:
Número do pedido;
Nome e e-mail utilizados na compra;
Nome do produto adquirido;
Captura de tela da mensagem de erro;
Código de erro apresentado;
Informações sobre a edição instalada;
Informações básicas sobre o dispositivo;
Data da tentativa de ativação;
Descrição dos procedimentos já realizados;
Comprovante de pagamento, quando necessário;
Evidências adicionais indispensáveis à análise.
As imagens enviadas devem mostrar a tela completa e a mensagem de erro de maneira legível.
O cliente não deve enviar senhas, dados completos de cartão, códigos bancários ou outras informações financeiras sensíveis.
Ao receber uma solicitação, a MMB Tech poderá seguir estas etapas:
Localizar e confirmar o pedido;
Conferir o produto adquirido;
Verificar a compatibilidade e a edição instalada;
Analisar a mensagem ou o código de erro;
Fornecer instruções de correção;
Solicitar uma nova tentativa de ativação;
Verificar a situação da chave;
Substituir a chave, quando a falha for confirmada;
Aplicar outra solução prevista nesta Política ou na legislação.
A substituição da licença não é necessariamente imediata, pois a empresa poderá precisar confirmar se o problema está relacionado à chave, à instalação, à compatibilidade ou ao próprio dispositivo.
Após a análise, a MMB Tech poderá adotar uma ou mais das seguintes soluções:
Reenvio dos dados da licença;
Correção das instruções;
Orientação para instalar a edição correta;
Suporte para concluir a ativação;
Substituição da chave;
Disponibilização de produto equivalente, mediante concordância do cliente;
Cancelamento ou reembolso, quando aplicável;
Encaminhamento para atendimento especializado do fabricante ou desenvolvedor.
A solução será definida conforme a causa do problema, as características do produto, a etapa do atendimento e os direitos assegurados ao consumidor.
Para receber atendimento, o cliente deverá:
Ter adquirido o produto diretamente da MMB Tech;
Informar dados que permitam localizar o pedido;
Utilizar a chave no número de dispositivos autorizado;
Instalar a edição correspondente ao produto comprado;
Cumprir os requisitos mínimos do software;
Utilizar sistema e arquivos de instalação legítimos;
Seguir as instruções de instalação e ativação;
Não compartilhar, revender ou divulgar a chave;
Não utilizar métodos de ativação não autorizados;
Cooperar com os procedimentos razoáveis de diagnóstico.
O atendimento poderá ficar temporariamente suspenso quando não forem fornecidas as informações necessárias para analisar o caso.
Algumas falhas podem estar relacionadas ao dispositivo, à instalação ou à configuração e não necessariamente à chave entregue.
Exemplos:
Instalação de edição diferente da adquirida;
Computador incompatível com o software;
Sistema operacional modificado ou não oficial;
Arquivos de instalação danificados;
Falta de conexão com a internet;
Data e horário incorretos no dispositivo;
Atualizações pendentes;
Bloqueios causados por antivírus, firewall ou rede;
Falhas no disco, memória ou outros componentes;
Restrições impostas pelo administrador da empresa;
Servidores do fabricante temporariamente indisponíveis;
Tentativa de ativação em número superior de dispositivos;
Utilização da chave em ambiente não compatível;
Alteração significativa de hardware;
Formatação ou troca do dispositivo, conforme o tipo de licença;
Erro decorrente de software de terceiros.
Mesmo nesses casos, a equipe poderá fornecer orientações básicas, mas a solução poderá exigir um técnico de informática, administrador de sistemas ou suporte do fabricante.
Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, a garantia contratual adicional poderá não cobrir problemas causados por:
Compartilhamento público ou indevido da chave;
Revenda da licença sem autorização;
Utilização em mais dispositivos do que o permitido;
Tentativas de ativação incompatíveis com o produto;
Uso comercial ou corporativo de licença destinada a outra finalidade;
Compra equivocada apesar de as restrições estarem claramente informadas;
Descumprimento das instruções fornecidas;
Utilização de ativadores, cracks ou programas não autorizados;
Alteração, manipulação ou adulteração da chave;
Bloqueio decorrente de fraude ou uso abusivo;
Problemas de hardware;
Vírus, malware ou arquivos corrompidos;
Formatação realizada sem preparação ou backup;
Exclusão de contas, arquivos ou configurações;
Alterações realizadas por terceiros;
Mudanças nas políticas, requisitos ou serviços do fabricante;
Encerramento de suporte oficial para versões antigas;
Perda de arquivos pessoais ou empresariais.
Uma exclusão da garantia contratual não afasta direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Antes da compra, o cliente deve verificar:
O sistema operacional necessário;
A edição correta;
A arquitetura suportada;
A quantidade de dispositivos permitida;
O período de validade ou modalidade de assinatura;
Os requisitos mínimos;
As limitações de uso;
A compatibilidade com uso doméstico ou empresarial;
As regras específicas informadas na página do produto.
Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato antes de finalizar o pedido.
A MMB Tech poderá auxiliar na escolha, mas a decisão final deverá considerar as necessidades, o equipamento e o ambiente de utilização do cliente.
O suporte incluído na compra está relacionado ao produto adquirido e poderá abranger:
Orientações de download;
Instalação básica;
Localização das configurações;
Inserção da chave;
Identificação de erros;
Procedimentos básicos de ativação;
Reenvio de informações;
Análise da validade da licença.
Não estão incluídos, salvo contratação expressa:
Formatação de computadores;
Backup ou recuperação de arquivos;
Remoção de vírus;
Reparo de hardware;
Instalação de drivers;
Configuração de impressoras;
Configuração completa de redes;
Migração de servidores;
Administração de banco de dados;
Configuração de domínio;
Criação de usuários e políticas corporativas;
Consultoria de infraestrutura;
Instalação de outros programas;
Treinamento completo sobre o software;
Suporte para produtos comprados em outras lojas.
Caso seja necessário um serviço adicional, sua contratação, preço e condições deverão ser apresentados separadamente.
Quando necessário e tecnicamente possível, a MMB Tech poderá oferecer suporte por acesso remoto.
O acesso remoto:
Dependerá de autorização expressa do cliente;
Será utilizado somente para o atendimento solicitado;
Poderá exigir a instalação de uma ferramenta de acesso;
Poderá ser encerrado pelo cliente a qualquer momento;
Não autoriza o acesso a arquivos pessoais sem necessidade;
Não dispensa a responsabilidade do cliente por manter backups.
Antes do atendimento remoto, o cliente deve fechar documentos, contas, aplicativos e informações privadas que não sejam necessários para o procedimento.
A MMB Tech nunca solicitará senha bancária, código de autenticação financeira ou dados completos de cartão.
Antes de realizar instalação, atualização, formatação, alteração do sistema ou qualquer procedimento técnico, o cliente deve criar uma cópia de segurança dos arquivos importantes.
A MMB Tech não realiza automaticamente backup e não deve ser considerada responsável por perdas causadas por:
Falha do equipamento;
Exclusão acidental;
Formatação;
Corrupção de arquivos;
Vírus ou malware;
Falta de backup;
Intervenção de terceiros;
Problemas anteriores ao atendimento;
Procedimentos realizados pelo cliente sem orientação.
Esta disposição não afasta responsabilidades que sejam obrigatórias nos termos da legislação aplicável.
O funcionamento de softwares pode depender de servidores, políticas, atualizações e requisitos definidos por seus respectivos fabricantes ou desenvolvedores.
A MMB Tech não controla:
Atualizações lançadas pelo fabricante;
Encerramento de versões antigas;
Alterações de requisitos;
Mudanças de interface;
Indisponibilidades temporárias;
Recursos adicionados ou removidos;
Políticas de contas e dispositivos;
Compatibilidade com programas de terceiros.
Caso uma mudança externa afete a ativação ou o uso do produto, a MMB Tech analisará o caso e fornecerá as orientações disponíveis, respeitando as condições da oferta e a legislação aplicável.
Licenças para Windows Server, SQL Server, CALs, acesso remoto e outros ambientes corporativos podem exigir análise técnica e de licenciamento antes da compra.
A empresa cliente deve informar corretamente:
Quantidade de usuários;
Quantidade de dispositivos;
Número de servidores;
Forma de acesso;
Ambiente físico ou virtual;
Versão utilizada;
Finalidade da licença;
Necessidade de acesso remoto;
Estrutura de rede.
A MMB Tech poderá fornecer orientações comerciais e gerais, mas a validação definitiva de uma arquitetura complexa poderá exigir um profissional especializado ou consultoria específica.
Não devem ser interpretadas como promessa de conformidade automática para auditorias as informações gerais disponibilizadas no site.
As solicitações devem ser encaminhadas pelo canal oficial indicado nesta Política.
O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo meio utilizado pelo cliente sempre que tecnicamente possível.
A MMB Tech buscará responder no menor prazo possível, conforme a complexidade do caso, respeitando o prazo máximo previsto na legislação aplicável para manifestações relacionadas ao comércio eletrônico.
Casos que dependam de informações adicionais, testes, análise técnica, intermediador de pagamento ou fabricante poderão exigir mais tempo para uma solução definitiva.
Nesse caso, o cliente será informado sobre o andamento do atendimento.
O canal de atendimento eletrônico poderá receber solicitações a qualquer momento.
A análise e a resposta serão realizadas durante o horário comercial informado no site.
Pedidos e mensagens enviados fora do horário de atendimento serão analisados no período útil seguinte.
A possibilidade de realizar pedidos 24 horas por dia não significa que o suporte humano funcione de forma ininterrupta.
As solicitações relacionadas a garantia, instalação ou ativação devem ser enviadas para:
E-mail: sac@mmbtech.net
Ao entrar em contato, informe preferencialmente:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto adquirido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição do problema;
Captura de tela do erro.
Enquanto a MMB Tech não publicar um número oficial de atendimento, nenhum telefone ou WhatsApp encontrado fora do site deverá ser considerado um canal autorizado.
A MMB Tech não solicita:
Senhas bancárias;
Código de segurança de cartão;
Código de autenticação do banco;
Pagamentos adicionais para liberar uma garantia;
Transferência para contas pessoais não informadas no checkout;
Instalação de ativadores não autorizados;
Envio público da chave do produto.
O cliente deve desconfiar de contatos que utilizem números, e-mails ou perfis diferentes dos canais oficiais publicados no site.
Em caso de dúvida, a confirmação deve ser solicitada pelo e-mail sac@mmbtech.net.
A abertura de um chamado de garantia não gera automaticamente o cancelamento do pedido ou o reembolso.
Cada solicitação será analisada conforme:
A causa do problema;
As características do produto;
A etapa do pedido;
A possibilidade de correção ou substituição;
As condições apresentadas na oferta;
A Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos;
A legislação aplicável.
Quando o reembolso for devido, o processamento seguirá a forma de pagamento e os prazos informados na política correspondente.
A MMB Tech poderá atualizar esta Política para refletir mudanças:
Nos produtos comercializados;
Nos canais de atendimento;
Nos procedimentos de suporte;
Nas ferramentas utilizadas;
Nas regras dos fabricantes;
Na legislação ou regulamentação aplicável.
A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última alteração.
As condições aplicáveis a cada compra também considerarão as informações apresentadas na oferta e nos documentos disponibilizados ao cliente.
MMB Tech
CNPJ: 38.829.945/0001-93
Site: mmbtech.net
E-mail: sac@mmbtech.net
